ノウハウのマニュアル化と知財

　「働くということ」日本経済新聞社編　を読んでいる。その第２章、世代のズレに悩む、６成長を焦る「近道世代」という項に、「むかつく先輩」と題した記事がある。板金加工の会社に入ったＡくんにとって、会社はいろいろ教えてくれるはずであったが、ベテランは「ろくに教えず、失敗するとすぐ怒る」理不尽な存在であった。若手の士気は下がり、若手は次々に辞めていく。社長は、「若手に合わせてみる」覚悟を決め、機械の設定や作業手順を詳細に記したマニュアルつくりを指示する。ベテランは反発したが、若手は、手順さえつかめれば器用にこなした。不良品率はマニュアル導入後３年で１０分の１に激減した。とのこと。

　以前ＴＶ番組で、ユニクロが、営業マニュアルを作り、「お客様には店内の電話を使わせない」としたところ、緊急時のお客の懇願にも応じなかったとのことで、マニュアルをやめたとのこと？これは、マニュアル以前の常識の問題、マニュアルとともに常識も教えないと。

　新しい時代である。マニュアル化世代を嘆かず、彼らを信じて、その可能性を見いだしてあげるには、「覚悟」がいるのかもしれない。ただ、ノウハウをマニュアル化したら、それは、「知財」ですよ。管理はしっかりとしましょう。合い言葉、マニュアルには知財がつきものだ。